SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım ?
Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekler, fatura / teslimat bilgilerini doldurarak güvenli ödeme sayfalarımızda ödeme tercihlerinizi belirler ve siparişinizi oluşturursunuz. Sipariş vermek için üye olma zorunluluğu yoktur.

Siparişimi verdim, ne zaman onaylanır ?
Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır.
Kredi Kartı ile yapılan alışveriş onayları Banka/3D onayından hemen sonra gerçekleşmektedir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise sipariş onayınız Muhasebe departmanımızın kontrolünden sonra onaylanmaktadır. Gerekli onaylardan sonra sipariş tedarik/kargolama sürecine geçmektedir.
 

Siparişim ne zaman hazırlanmaya başlanır?
– Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasından sonra.*
– Kredi kartıyla verilen siparişlerde ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayı alındıktan sonra.
   *(24 saat içinde havale/EFT’si yapılmayan siparişleriniz sistem tarafından iptal edilir.)

Neden kredi kartım onaylanmadı hatası alıyorum?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir: 

Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 
2. Kart numarasını hatalı girmeniz, 
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması 
8. Kartınızın internetten alışverişe kapalı olması 
9. 3D Hizmetinin kapalı olması

sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasını müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise (Ön sipariş olan ürünler, siparişe özel üretilen ürünler vb.) en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 4 gün içerisinde değişmektedir. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması yada tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesi isteyebilir yada ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz. Cuma günleri saat 15:00’ten sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Stokta olan ürünlerimiz için hafta içi 15.00 a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargoya verilmektedir.

Stok Sorunları
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmelisiniz ?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce dikkat etmeniz gereken bazı konular:

Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişleriniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Sabit telefon ve cep telefonu numaranızı girmeniz olası aksaklıkları önlemek amacıyla muhakkak girmeniz önerilir.

Aynı Gün Kargo
Aynı gün kargo ibaresi bulunan ürünlerde saat 15.00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Bulunduğunuz il ve ilçeye göre 1-4 iş günü içerisinde size teslim edilmektedir.

Orijinal Ürün

Mağazamızda satışı yapılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Satışını yaptığımız tüm markalar yetkili distribütör firma ve yasal tedarikçiler tarafından ithal edilmekte veya üretilmektedir. Satışı yapılan tüm markalardaki ürünler sizin adınıza düzenlenmiş fatura ile tarafınıza ulaştırılmaktadır. Ürün faturalarında ürünün kodu, rengi, numarası ve varsa özellikleri belirtilerek tarafınıza gönderilmektedir.